中国菏泽网消息（通讯员 张峰） “真的太感谢你们了……手机上的这些操作，我实在搞不懂，多亏你们帮忙！”近日，65岁的苏先生在收到太平人寿单县支公司工作人员协助办理的6947.93元理赔款后，紧紧握住对方的手，连声道谢。

今年6月，苏先生因手指严重扎伤，由当地医院转往山东大学第二医院接受紧急治疗。尽管手术顺利，但在出院后面临保险理赔时，他却因不熟悉智能手机操作，无法独立完成在线申请病历、下载医疗报告等必要步骤。像很多老年人一样，他陷入了“数字鸿沟”带来的困境。

得知这一情况后，太平人寿单县支公司工作人员主动伸出援手。他们协助苏先生联系医院，帮助整理住院病历和费用清单，逐项核对报销材料，并全程陪伴直至所有资料齐备。公司随后为其启动“快速理赔通道”，理赔款项迅速到账。

从茫然无助到顺利理赔，苏先生不仅体验到保险服务的专业与高效，更感受到一份难得的安心与温暖。

在数字化迅速发展的今天，不少老年人成为“数字鸿沟”中的弱势群体。一句耐心的解释、一次主动的帮助，往往能为他们解决实际困难。保险不应只是冷冰冰的条款，更应成为危急时刻可信赖的支持。

科技发展的意义，不在于奔跑的速度，而在于不让任何人掉队。只有真诚、包容和贴心的服务，才能真正守护银发族群体的安全感，体现金融行业的温度与价值。